Perguntas frequentes

• O que acontece ao meu dispositivo depois de o reciclar?

  Quando recebermos o seu dispositivo, este será reciclado de forma ambientalmente responsável através da ERI.

• Como devo embalar o meu dispositivo para reciclagem?

  Veja como preparar e embalar o seu dispositivo para reciclagem:

  • Encontre ou reutilize uma caixa (embalagem exterior resistente, que esteja em estado novo ou como novo) que corresponda ao tamanho do seu dispositivo. Remova ou cubra quaisquer etiquetas existentes.
  • Embale o seu dispositivo, incluindo quaisquer cabos, carregadores e outros acessórios que pretenda reciclar.
  • Acondicione o seu dispositivo com papel usado ou outro material de enchimento reutilizado, certificando-se de que o dispositivo está seguro e não se consegue mover dentro da embalagem durante o transporte.

  Os dispositivos que contêm baterias devem ser embalados em conformidade com todas as leis, regulamentos e melhores práticas da indústria aplicáveis, que normalmente incluem as diretrizes abaixo:

  • As baterias soltas não devem ser devolvidas através deste programa.
  • Um dispositivo com baterias inchadas, danificadas ou defeituosas não deve ser enviado.
  • Apenas um dispositivo por caixa.
  • O dispositivo deve ser completamente desligado e embalado de forma a evitar a ativação acidental.
  • O dispositivo deve ter menos de 30% de carga.
  • O dispositivo deve estar intacto e não em pedaços (bateria não exposta).

  Se estiver a reciclar um dispositivo eletrónico que contenha uma bateria grande, como um portátil ou um power bank, imprima a etiqueta de bateria que menciona no seu mail a cores e certifique-se de que segue estas orientações de envio. Se não tiver uma impressora a cores, pode imprimir na maioria dos locais de envio.

• Como envio o meu dispositivo para reciclagem?

  • Imprima a etiqueta de envio que lhe foi fornecida no seu e-mail de confirmação e cole-a no exterior da caixa. Utilize esta etiqueta apenas uma vez.
  • A etiqueta em anexo indicará o método de envio necessário.
  • Entregue o pacote no local mais próximo. Encontre o local UPS mais próximo.
  • Envie o seu pacote no prazo de 7 dias.

• O que acontece às minhas informações pessoais depois de enviar o meu dispositivo?

  Antes de enviar o seu dispositivo, deve primeiro remover as suas informações pessoais do seu dispositivo antigo.

  Quando o seu produto for recebido, o seu dispositivo será destruído em segurança.

• E se não conseguir imprimir a minha etiqueta de envio ou encontrar as minhas instruções de envio?

  Contacte a ERI através do e-mail no seu e-mail de confirmação.

• A ERI pode devolver-me o dispositivo assim que tiver sido enviado para reciclagem?

  Assim que o dispositivo tiver sido entregue na loja ou online, a ERI não pode garantir que o dispositivo lhe possa ser devolvido. Ao participar no programa, renuncia a todos os seus direitos sobre o dispositivo.