Foire aux questions

• Qu’advient-il de mon appareil une fois que je le recycle ?

  Dès que nous recevrons votre appareil, il sera recyclé de manière respectueuse de l’environnement via ERI.

• Comment emballer mon appareil pour le recyclage ?

  Voici comment préparer et emballer votre appareil pour le recyclage :

  • Trouvez ou réutilisez une boîte (un emballage extérieur solide, neuf ou comme neuf) correspondant à la taille de votre appareil. Retirez ou couvrez toutes les étiquettes existantes.
  • Emballez votre appareil, en incluant tous les câbles, chargeurs et autres accessoires que vous souhaitez recycler.
  • Calez votre appareil avec du papier usagé ou un autre matériau de remplissage réutilisé, en vous assurant que l’appareil est bien fixé et ne bougera pas dans l’emballage pendant le transport.

  Les appareils contenant des batteries doivent être emballés conformément à toutes les lois, réglementations et meilleures pratiques du secteur applicables, qui comprennent généralement les directives ci-dessous :

  • Les batteries détachées ne doivent pas être renvoyées par le biais de ce programme.
  • Ne pas expédier un appareil dont les batteries sont gonflées, endommagées ou défectueuses.
  • Un seul appareil par boîte.
  • L’appareil doit être complètement éteint et emballé de manière à éviter toute activation accidentelle.
  • L’appareil doit avoir moins de 30 % de charge.
  • Le appareil doit être intact et non pas en morceaux (batterie non exposée).

  Si vous recyclez un appareil électronique contenant une grande batterie, comme un ordinateur portable ou un chargeur, veuillez imprimer en couleur l’étiquette de la batterie mentionnée dans votre e-mail et veillez à suivre ces consignes d’envoi. Si vous n’avez pas d’imprimante couleur, vous pouvez l’imprimer dans la plupart des lieux d’expédition.

• Comment envoyer mon appareil au recyclage ?

  • Imprimez l’étiquette d’expédition qui vous a été fournie dans votre e-mail de confirmation et collez-la à l’extérieur de la boîte. Veuillez n’utiliser cette étiquette qu’une seule fois.
  • L’étiquette ci-jointe indiquera la méthode d’expédition requise.
  • Déposez le colis à l’emplacement le plus proche. Trouvez l’agence UPS la plus proche.
  • Veuillez expédier votre colis dans les 7 jours.

• Qu’adviendra-t-il de mes informations personnelles après l’envoi de mon appareil ?

  Avant d’envoyer votre appareil, vous devez d’abord supprimer vos informations personnelles de votre ancien appareil.

  Une fois reçu, votre appareil sera détruit en toute sécurité.

• Que se passe-t-il si je ne peux pas imprimer mon étiquette d'expédition ou trouver mes instructions d'expédition ?

  Contactez ERI via l'e-mail dans votre e-mail de confirmation.

• ERI peut-il me retourner l’appareil après son envoi au recyclage ?

  Une fois l’appareil envoyé en magasin ou en ligne, ERI ne peut garantir que l’appareil pourra vous être retourné. En participant au programme, vous renoncez à tous vos droits.