Foire aux questions

• Que devient mon appareil une fois recyclé ?

  Lorsque nous recevrons votre appareil, il sera recyclé dans le respect de l'environnement grâce à ERI.

• Comment puis-je emballer mon appareil pour le recyclage ?

  Voici comment préparer et emballer votre appareil pour le recyclage :

  • Trouvez ou réutilisez une boîte (emballage extérieur solide, neuf ou comme neuf) qui correspond à la taille de votre appareil. Retirez ou couvrez toute étiquette existante.
  • Emballez votre appareil, y compris les câbles, les chargeurs et les autres accessoires que vous souhaitez recycler.
  • Rembourrez votre appareil avec du papier usagé ou un autre matériau de remplissage réutilisé, en vous assurant que l'appareil est bien fixé et qu'il ne peut pas bouger à l'intérieur de l'emballage pendant le transport.

  Les appareils contenant des batteries doivent être emballés conformément à toutes les lois et réglementations applicables, ainsi qu'aux meilleures pratiques de l'industrie, qui comprennent généralement les lignes directrices ci-dessous :

  • Les batteries en vrac ne doivent pas être renvoyées dans le cadre de ce programme.
  • Un appareil dont les batteries sont gonflées, endommagées ou défectueuses ne doit pas être expédié.
  • Un seul appareil par boîte.
  • L'appareil doit être complètement éteint et emballé de manière à éviter toute activation accidentelle.
  • L'appareil doit être chargé à moins de 30 %.
  • L'appareil doit être intact et non en pièces détachées (la batterie ne doit pas être visible).

  Si vous recyclez un appareil électronique qui contient une grande batterie, tel qu’un ordinateur portable ou un chargeur portatif, veuillez imprimer en couleur l’étiquette de la batterie mentionnée dans votre courriel et assurez-vous de respecter ces directives d’expédition. Si vous n’avez pas d’imprimante couleur, vous pouvez l’imprimer dans la plupart des lieux d’expédition.

• Comment puis-je expédier mon appareil pour le recyclage ?

  • Imprimez l’étiquette d’expédition qui vous a été fournie dans votre courriel de confirmation et collez-la à l’extérieur de la boîte. N'utilisez cette étiquette qu'une seule fois.
  • L'étiquette jointe indiquera le mode d'expédition requis.
  • Déposez le colis au lieu d'expédition le plus proche. Trouvez le centre UPS le plus proche.
  • Veuillez expédier votre colis dans les sept jours.

• Qu'advient-il de mes données personnelles une fois que j'ai renvoyé mon appareil ?

  Avant d’envoyer votre appareil, vous devez d’abord supprimer vos renseignements personnels de votre ancien appareil.

  Une fois votre produit reçu, votre appareil sera détruit en toute sécurité.

• Que se passe-t-il si je ne peux pas imprimer mon étiquette d’expédition ou trouver mes instructions d’expédition ?

  Communiquez avec ERI par courriel à l'adresse indiquée dans votre courriel de confirmation.

• ERI peut-il me renvoyer l'appareil une fois qu'il a été soumis au recyclage ?

  Une fois l'appareil remis, que ce soit en magasin ou en ligne, ERI ne peut garantir que l'appareil pourra vous être renvoyé. En participant au programme, vous renoncez à tous vos droits le concernant.