Preguntas frecuentes

• ¿Qué sucede con mi dispositivo una vez que lo reciclo?

  Cuando recibamos su dispositivo, se reciclará de forma responsable con el medio ambiente mediante ERI.

• ¿Cómo empaqueto mi dispositivo para reciclarlo?

  Debe preparar y empaquetar el dispositivo para su reciclaje de la siguiente manera:

  • Busque o reutilice una caja (empaque exterior resistente, que sea nuevo o esté como nuevo) que coincida con el tamaño del dispositivo. Quite o cubra las etiquetas existentes.
  • Empaquete su dispositivo, incluidos los cables, cargadores y otros accesorios que desee reciclar.
  • Cubra su dispositivo con papel usado u otro material de relleno reutilizado para asegurarse de que el dispositivo esté seguro y no pueda moverse dentro del paquete durante el transporte.

  Los dispositivos que incluyen baterías deben empaquetarse de conformidad con todas las leyes, normativas y prácticas recomendadas del sector aplicables, entre las que suelen incluirse las siguientes pautas:

  • Las baterías sueltas no deben devolverse mediante este programa.
  • No se debe enviar un dispositivo con baterías hinchadas, dañadas o defectuosas.
  • Solo se debe enviar un dispositivo por caja.
  • El dispositivo debe estar completamente apagado y empaquetado de modo que se evite la activación accidental.
  • El dispositivo debe tener una carga inferior al 30 %.
  • El dispositivo debe estar intacto; no debe enviarse por partes (la batería no debe quedar expuesta).

  Si recicla un dispositivo electrónico que tiene una batería grande, como un ordenador portátil o un banco de energía, imprima la etiqueta de batería en color que recibió por correo electrónico y asegúrese de seguir estas pautas de envío. Si no tiene una impresora a color, puede imprimirlas en la mayoría de los lugares de envío.

• ¿Cómo envío mi dispositivo para reciclarlo?

  li>Imprima la etiqueta de envío que recibió en el correo electrónico de confirmación y péguela en el exterior de la caja. Utilice esta etiqueta solo una vez.
  • En la etiqueta adjunta, se indicará el método de envío requerido.
  • Entregue el paquete en la ubicación más cercana. Busque la ubicación de UPS más cercana.
  • Envíe su paquete en un plazo de 7 días.

• ¿Qué sucede con mi información personal después de que envío mi dispositivo?

  Antes de enviar su dispositivo, primero debe eliminar su información personal del dispositivo anterior.

  Cuando recibamos el producto, su dispositivo se destruirá de forma segura.

• ¿Qué sucede si no puedo imprimir la etiqueta de envío o no encuentro las instrucciones de envío?

  Póngase en contacto con ERI mediante el correo electrónico de confirmación.

• ¿Puede ERI devolverme el dispositivo una vez que lo haya enviado para reciclarlo?

  Una vez que el dispositivo se haya entregado en la tienda o en línea, ERI no puede garantizar que se pueda devolver. Al participar en el programa, renuncia a todos los derechos sobre él.